四平熱力榮獲規(guī)范化服務(wù)優(yōu)秀單位

來(lái)源于：網(wǎng)絡(luò) 日期：2019-03-30 瀏覽：1573

        為進(jìn)一步規(guī)范我市城鎮(zhèn)供熱規(guī)范化考核工作，健全完善我省供熱行業(yè)管理機(jī)制，提升供熱服務(wù)水平，吉林省城鎮(zhèn)供熱保障指導(dǎo)中心下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展城鎮(zhèn)供熱規(guī)范化服務(wù)考核的通知》，并成立考核組對(duì)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核進(jìn)行了驗(yàn)收，四平熱力有限公司在四平地區(qū)驗(yàn)收考核中被評(píng)為優(yōu)秀單位。

        四平熱力各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料健全、管理規(guī)范，有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式、嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。在保證優(yōu)質(zhì)供熱的同時(shí)，為提升服務(wù)質(zhì)量，成立了客服中心，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線96697，專業(yè)人員接聽(tīng)用戶來(lái)電，并進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)一線員工的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督；本取暖期創(chuàng)新“冬病冬診、冬治”的檢修方式，加大對(duì)低溫戶室內(nèi)供熱設(shè)施維修改造力度，打造公司服務(wù)品牌；利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，建立智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了微信交費(fèi)、自助繳費(fèi)、在線訴求、掌上派工等智能化管理。以上在人性化智能供熱方面走在了行業(yè)的前頭，受到了考核組人員的好評(píng)。