跨越溝通鴻溝 傳遞服務(wù)溫情

來源于：交電集團(tuán) 日期：2025-03-10 瀏覽：17

       3月3日，舒蘭華生電器視聽部迎來了一位特殊的顧客，一位90歲高齡的聾啞老人。老人進(jìn)店后，表達(dá)不清自己想要的商品，面對這一情況，銷售顧問明月展現(xiàn)出耐心與專業(yè)素養(yǎng)。第一時間采用手勢交流，并在紙上寫下問題和選項，幫助老人表達(dá)需求。經(jīng)過細(xì)致的溝通，了解到老人想要選購一臺32寸的電視，確定商品后，不僅為老人詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的功能和使用方法，還親自為老人調(diào)試好電視，確保畫面清晰、聲音合適?？紤]到老人的特殊情況，主動與物流部溝通協(xié)調(diào)，安排專人將電視送貨上門，并進(jìn)行調(diào)試安裝，不放過任何一個細(xì)節(jié)，直至老人完全明白如何使用電視。這一系列超預(yù)期的服務(wù)，讓老人原本略帶迷茫的臉上，綻放出滿意的笑容。

       明月的這一行為是舒蘭華生電器“服務(wù)無邊界，關(guān)懷到人心”企業(yè)文化的體現(xiàn)。在舒蘭華生電器每一位員工都將顧客的需求放在首位，為顧客提供全方位、個性化的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)店內(nèi)的顧客都能感受到如同家人般的關(guān)懷。此次事件，不僅讓老人收獲了心儀的電視和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，更為舒蘭華生電器在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己玫钠放菩蜗蟆?/p>